1. 서비스 기획 프로세스는 어떻게 될까?

• 링크: https://brunch.co.kr/@uxuxlove/219
• 프로세스는 도구다. 어떤 프로세스를 활용하느냐에 따라 문제 해결에 시간과 노력이 크게 달라질 수 있다

프로세스의 종류

• 더블 다이아몬드 프로세스: 고객이 처한 맥락 기반 리서치. 반복적이고 빠른 서비스 평가시 유용
  • Discover ➡️ Define ➡️ Develop ➡️ Deliver
  • 사용자 관찰하며 문제 탐색 ➡️ 핵심 문제 정의 ➡️ 사용자 테스트 기반 솔루션 개선 ➡️ 최종 사용자 평가 통해 최종 솔루션 만들고 전달
• 서비스 기획 프로세스
  • Plan ➡️ Research ➡️ 콘셉트 발굴 및 구체화 - 사용성 평가
  • 핵심 질문 도출 ➡️ 시장 및 고객 조사 ➡️ 솔루션 만들기, 최종 콘셉트 ➡️ 최종 솔루션에 대해 프로토타입 개발

기획이 자연스럽게 흘러가는 줄 알았는데 종류가 나눠지기도 하는구나!

2. 첫 삽질은 '기본'부터 시작합니다

• 링크: https://zero-base.co.kr/event/media_insight_contents_38

디자인 프로세스

• 더블 다이아몬드 (발견 - 정의 - 구현 - 도달)
  • 발견: 문제점을 발견하거나 요구사항이 날아오거나. 프로세스 가동 시작
    • 분석/설계 전 고객 혹은 시장의 요구사항 및 문제점 분석이 사전에 필수. 벤치마킹, 서비스 분석 필수.
  • 정의: 정책들에 대한 합의 및 리스크 여부 확인 등 -> 화면 설계
    • 기능 / 정책 정의서
    • IA는 골조공사
  • 구현: WBS 토대로 설계, 구현 및 결과물 전달 -> 상호 wrap up ➡️ 한 사이클 종료

사용자에게 무엇이 더 가치있고 편이하며 좋은 경험을 줄지 고민할 것

• 모든 중심엔 사용자 fit함이 필요하다.

더블 다이아몬드보다 글에 묻어나는 작가의 마음가짐이 따듯해서 좋았다. 사용자를 향하는 마음을 잃지 않으려 노력하는 모습이 멋지시네요